Praktijkvoorbeeld

Univé

Wie een brochure over zorgverzekeringen van Univé ontvangt, kan ervan op aan dat die uitblinkt in helder taalgebruik. Want deze brochures van Univé zijn voorzien van het keurmerk ‘Gewone Taal’. Univé is daarmee de eerste verzekeraar die informatie ook toegankelijk maakt voor mensen met taalproblemen en daar ook een keurmerk voor heeft gekregen.

Het keurmerk ‘Gewone Taal’ wordt toegekend aan informatieve teksten die voldoen aan de criteria van Stichting Makkelijk Lezen, partner van de Stichting Lezen & Schrijven. Dit ‘stempel’ staat nu als eerste op de zorgbrochure van Univé, waarin uitleg wordt gegeven over de nieuwe zorgverzekering. Momenteel worden ook brieven aan klanten kritisch bekeken op hun begrijpelijkheid.

Univé steunt de Stichting Lezen & Schrijven financieel, maar maakt ook gebruik van de expertise van de stichting. Lidy Hartemink, directeur Univé Zorgverzekeringen:

“Univé heeft begrijpelijkheid als één van haar merkwaarden gedefinieerd, en dat willen we graag concreet maken. Verzekeringsproducten blinken niet altijd uit in begrijpelijkheid en veel mensen hebben moeite om te begrijpen wat ze nu precies krijgen voor hun geld. Dan moet je dus beginnen met dat helder uit te leggen. En dan is het goed als je professionele buitenstaanders inschakelt om je teksten te toetsen op begrijpelijkheid. Vandaar onze samenwerking met Stichting Lezen & Schrijven.”

De eerste brochure die Univé heeft laten toetsen is de zorgbrochure. Lastige onderwerpen als bijvoorbeeld de no-claim worden helder uitgelegd.

“De verbetering zit niet zozeer in het gebruik van andere woorden, maar meer in de zinsopbouw en in het uitgebreider vertellen over bepaalde onderwerpen. Op een dusdanige manier dat iedereen begrijpt wat wordt bedoeld.”