Praktijkvoorbeeld

Rabobank Foundation

Rabobank is sinds de start van de stichting zeer betrokken. Rabobank Nederland streeft ernaar dichtbij, betrokken en toonaangevend te zijn en is sinds jaren via Rabobank Foundation betrokken bij het thema laaggeletterdheid. Om klanten zo goed mogelijk te begeleiden in het zelfstandig gebruik van bankautomaten heeft de Rabobank de afgelopen jaren diverse initiatieven genomen, waaronder het trainen van baliemedewerkers in de omgang met laaggeletterde klanten, de verspreiding van de brochure “Stap voor stap bankieren” (2007) en de ontwikkeling van diverse modules voor “steffie.nl”. Deze interactieve modules zijn zowel op DVD als via internet beschikbaar, want de meeste laaggeletterden hebben immers via hun kinderen toegang tot een computer.

De Rabobank Foundation is in 1973 opgericht. Dit gezamenlijke fonds van de coöperatieve Rabobanken richt zich op de positieverbetering van kansarme groepen in de samenleving. Het fonds levert een bijdrage aan een rechtvaardige verdeling van welvaart en welzijn. In Nederland geeft de Rabobank Foundation sociaal zwakkeren een steuntje in de rug. Zij ondersteunt diverse initiatieven waardoor de positie van deze mensen in de samenleving wordt verbeterd.

Lees hier het interview in het ledenmagazine van de Rabobank Dichterbij met Prinses Laurentien (najaar 2006).

Klantvriendelijkheid

“Ik moet zeggen dat wij net de bewustwordingsfase achter de rug hebben. Voor wie speelt laaggeletterdheid, wat is de omvang van het probleem, waar raakt het de Rabobank? Een duidelijk voorbeeld is natuurlijk onze klanten, wij realiseren ons nu dat bij het ontwikkelen van onze geldautomaten, onze website en brochures wij niet of nauwelijks rekening hebben gehouden laaggeletterden. Dat moet anders. Daar hebben we deskundigen bijgehaald, die deze processen in kaart brengen en met aanbevelingen komen. Voor ons staat voorop dat de Rabobank midden in de samenleving staat en dus ook voor deze groep klanten een oplossing moet zoeken. We denken daarbij ook aan het bijscholen van baliemedewerkers zodat zij deze voor de Rabobank relatief kleine groep goed kunnen helpen.”

Klik hier om dit interview te bekijken
Klik hier om het eerste deel van de folder Stap voor stap bankieren in gewone taal te downloaden.
Klik hier om het tweede deel van de folder Stap voor stap bankieren in gewone taal te downloaden.

Partners & Leveranciers

“We willen aandacht vragen voor dit onderwerp en er ook andere partijen bij betrekken dan alleen onszelf. Bij inkoop van materialen en diensten bijvoorbeeld wordt nu al gekeken hoe het gemaakt wordt. Bij je inkoopgesprekken kun je ook duidelijk maken aan de hele keten van toeleveranciers dat je het belangrijk vindt dat er ook door hen iets aan laaggeletterdheid gedaan wordt."

Klik hier om dit interview te bekijken

B.J. Krouwel
Directeur Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Rabobank Nederland