Praktijkvoorbeeld

Nuon

Nuon is een energieonderneming, die met elektriciteit, gas, warmte en aanvullende diensten meer dan 2 miljoen klanten bedient in voornamelijk Nederland, België en Duitsland. Bij Nuon werken ruim 9000 mensen.

Bekendheid geven

“Als je er van uitgaat dat 1,5 miljoen Nederlanders laaggeletterd zijn, dan moet het ook wel voorkomen bij ons personeel. En natuurlijk ook bij onze klanten.
Wij willen laaggeletterdheid in eerste instantie als thema bespreekbaar maken. Er voor zorgen dat onze mensen zich er van bewust zijn wat het is en dat er openheid is om het te bespreken. Dat doen we bijvoorbeeld door er in onze interne bladen aandacht aan te geven en leidinggevenden erbij te betrekken.”

Klik hier om dit interview te bekijken

Klantvriendelijkheid

"We hebben veel papier, veel formulieren. Als je laaggeletterd bent zijn die best wel moeilijk. Daarom kijken we daar met extra aandacht naar. Je kunt die formulieren op verschillende manieren vormgeven, werken met pictogrammen om het duidelijker te maken. We zien dat als een maatschappelijke taak, maar het is ook commercieel interessant voor ons.”

Klik hier om dit interview te bekijken

F. Duynstee
Directeur HRM
Nuon